🔴🇹🇷 #ARASE | Doğu Aras Enerji Yatırımları 2025/9 Bilanço Analizi | Ödüllü AR-GE Projeleri 🧿

 

Sadece Fatura Gönderen Bir Şirket Değil: Doğu Aras Enerji'nin Şaşırtan 5 İnovasyon Hamlesi

Bölgesel bir enerji dağıtım şirketi denildiğinde aklınıza ne gelir? Muhtemelen, temel altyapı hizmeti sunan, yavaş hareket eden ve teknolojik yeniliklerden ziyade operasyonel sürekliliğe odaklanan geleneksel bir yapı. Bu algı genellikle doğru olsa da, her kuralın bir istisnası vardır.

Doğu Aras Enerji'nin 2025 yılı faaliyet raporu, bu geleneksel kalıpları yıkan şaşırtıcı bir tablo ortaya koyuyor. Raporun satır aralarında, sadece elektrik dağıtımı yapmakla kalmayan, aynı zamanda bir teknoloji şirketi gibi inovasyona, müşteri deneyimine ve geleceğin iş gücünü yaratmaya odaklanan modern bir organizasyon profili çiziliyor. Bu yazıda, söz konusu rapordan derlediğimiz, bir enerji şirketinden beklenmeyecek kadar etkileyici ve yenilikçi beş temel çıkarımı inceleyeceğiz.

1. Müşteri Hizmetleri Sadece Bir Telefon Uzağınızda Değil: Tam 11 Farklı Kanalda!

Doğu Aras Enerji, geleneksel telefon hatlarının (ALO 186, 444 7 850, 444 9 433) yanı sıra tam 11 farklı dijital ve sosyal kanal daha sunarak müşteri hizmetlerinde devrim yaratıyor. Bu, müşterilerin toplam 14 farklı yol üzerinden şirkete ulaşabileceği anlamına geliyor. Dijital kanallar arasında Whatsapp, Facebook, Instagram, Linkedin, X, Youtube, Arimer (yönetici-müşteri platformu), Mail, Canlı Chat, Web Sitesi ve Mobil Uygulama bulunuyor.

Bu çok kanallı yaklaşımın başarısı rakamlara da yansımış durumda. Ocak-Eylül 2025 döneminde:

• Toplamda 1.220.130 çağrı karşılandı.
• Müşteri memnuniyet oranı %94,09 gibi etkileyici bir seviyeye ulaştı.

Bir kamu hizmeti sağlayıcısı için bu düzeyde bir erişilebilirlik ve dijital entegrasyon, şirketin sadece hizmet sunmakla kalmayıp, tüm müşterileri için modern ve ulaşılabilir bir deneyim yaratma konusundaki kararlılığını gösteriyor.

2. Sadece Elektrik Değil, Geleceği de Üretiyorlar: Ödüllü AR-GE Projeleri

Bir bölgesel dağıtım şirketinin en güçlü yanlarından birinin Araştırma ve Geliştirme (AR-GE) olması pek beklenmez. Ancak Doğu Aras Enerji, bu alanda da ezber bozuyor. Şirket, sektörün geleceğini şekillendirecek projelere ciddi yatırımlar yapıyor.

Bu çalışmaların en somut çıktılarından biri, II. AR-GE Eğitimi ve Yaygınlaştırma Çalıştayı'nda elde edilen başarıdır. Şirketin "Yol Aydınlatmaları Tip Proje Geliştirilmesi" isimli AR-GE projesi, 21 dağıtım şirketinden sunulan toplam 66 proje arasında birincilik ödülüne layık görüldü. Ayrıca şirket, "Üniversite-İş Dünyası İş Birliği" kapsamında bölgedeki üniversitelerle doğrudan projeler geliştiriyor ve Ocak 2025 itibarıyla birden çok paydaşın yer aldığı AR-GE projelerinde yürütücü rolü üstlenerek sektörde liderlik konumunu pekiştiriyor. Bu proaktif AR-GE yaklaşımı, şirketin Doğu Anadolu gibi zorlu coğrafi ve iklimsel koşullara sahip bir bölgede yalnızca sorunlara tepki vermek yerine, gelecekteki potansiyel arızaları ve verimsizlikleri öngörerek kalıcı çözümler ürettiğini gösteriyor.

3. Personel Eğitimi Sanal Gerçeklikle Buluşuyor: Geleceğin İş Gücünü Yaratmak

Doğu Aras Enerji, en değerli varlığı olan çalışanlarının gelişimine yatırım yaparken en modern teknolojilerden faydalanıyor. Şirketin eğitim programları, standart sunumların çok ötesinde, pratik ve yenilikçi metotlar içeriyor.

Öne çıkan eğitimlerden biri olan "TEDAŞ VR Eğitimi", saha personelinin riskli senaryoları sahaya çıkmadan önce sanal gerçeklik (VR) ortamında güvenli bir şekilde deneyimlemesini sağlıyor. İnsan kaynakları alanında ise "Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri ve Yapay Zeka Kullanımı" eğitimi ile işe alım süreçleri daha objektif ve veri odaklı hale getiriliyor. Bu teknoloji odaklı eğitimler, yalnızca iş güvenliğini artırmak ve işe alım verimliliğini yükseltmekle kalmıyor, aynı zamanda şirketin en temel hizmetleri bile geleceğin standartlarına göre yeniden şekillendirme arzusunu ortaya koyuyor ve sektördeki yetenekleri çekmek için bir mıknatıs görevi görüyor. "Ağaç Budama Eğitimi" ve "Zorlayıcı Durumları Yönetme Eğitimi" gibi çok çeşitli diğer programlar ise şirketin kapsamlı ve bütüncül personel gelişim anlayışını ortaya koyuyor.

4. Doğu Anadolu'da 7 İli Aydınlatan Dev Operasyon

İnovasyon ve teknolojiye yapılan yatırımların yanı sıra, şirketin ana faaliyet alanının ne kadar büyük bir coğrafyayı kapsadığını unutmamak gerekir. Doğu Aras Enerji, Doğu Anadolu Bölgesi'nde devasa bir operasyonu yönetiyor.

Şirketin hizmet verdiği 7 il şunlardır: Erzurum, Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Iğdır ve Kars. Bu geniş coğrafyada, 30 Eylül 2025 tarihi itibarıyla:

• Yaklaşık 2.140.232 kişilik bir nüfusa hizmet veriliyor.
• Toplam 1.221.743 tüketiciye elektrik dağıtım hizmeti sunuluyor.

Bu rakamlar, şirketin Doğu Anadolu gibi zorlu coğrafi koşullara sahip bir bölgede ne denli kritik bir rol üstlendiğini ve kesintisiz enerji sağlamanın ne denli karmaşık bir lojistik operasyon gerektirdiğini gözler önüne seriyor.

5. Vizyonları Sadece Şehirleri Değil, Hayatları da Aydınlatmak

Tüm bu teknolojik ve operasyonel başarıların arkasındaki itici güç, şirketin vizyon beyanında açıkça görülüyor. Doğu Aras Enerji, kendisini basit bir hizmet sağlayıcı olarak değil, toplumsal bir değer ortağı olarak konumlandırıyor.

Enerjiyle sadece şehirleri değil, hayatları da aydınlatan bir güç olmak. Çevreye, insana ve geleceğe duyarlı projelerle, toplumun her kesimine dokunan bir enerji lideri haline gelmek.

Bu vizyon, yapılan teknoloji yatırımlarının, müşteri hizmetleri hamlelerinin ve AR-GE liderliğinin arkasındaki stratejik motordur; şirketin amacını kilowatt-saat dağıtmaktan, bölgesel kalkınmayı ve insan hayatını zenginleştirmeye dönüştürmektedir.

Sonuç

Doğu Aras Enerji'nin 2025 faaliyet raporu, geleneksel bir enerji şirketinin nasıl bir teknoloji ve inovasyon öncüsüne dönüşebileceğinin etkileyici bir örneğini sunuyor. Müşteri odaklılıktan AR-GE liderliğine, sanal gerçeklikten yapay zekaya uzanan bu adımlar, şirketin sadece bugünün gerekliliklerini yerine getirmekle kalmayıp, geleceği aktif olarak inşa ettiğini gösteriyor.

Bu durum akıllara şu soruyu getiriyor: Bu tür temel hizmetleri sunan diğer kurumlar, teknoloji ve insan odaklı bir yaklaşımla kendilerini nasıl dönüştürebilir?

======================================================

Doğu Aras Enerji Yatırımları A.Ş. 2025 Üçüncü Çeyrek Faaliyet Raporu Brifingi

Yönetici Özeti

Bu brifing belgesi, Doğu Aras Enerji Yatırımları A.Ş.'nin 1 Ocak 2025 ile 30 Eylül 2025 tarihleri arasındaki dönemi kapsayan faaliyet raporunun kapsamlı bir analizini sunmaktadır. Şirket, Doğu Anadolu Bölgesi'ndeki yedi ilde (Erzurum, Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Iğdır ve Kars) elektrik dağıtım (Aras EDAŞ) ve perakende satış (Aras EPSAŞ) faaliyetlerini yürüten bir holding konumundadır. 30 Eylül 2025 itibarıyla yaklaşık 2,14 milyon nüfusa ve 1.221.743 tüketiciye hizmet vermektedir.

Dönemin öne çıkan başlıkları arasında şirketin müşteri hizmetleri alanındaki güçlü performansı, inovasyon ve AR-GE'ye yaptığı stratejik yatırımlar ve personel gelişimine verdiği önem bulunmaktadır. Çözüm Merkezi, dokuz aylık dönemde 1,22 milyondan fazla çağrı karşılamış ve %94,09'luk yüksek bir müşteri memnuniyeti oranı elde etmiştir. Aras EDAŞ yürütücülüğündeki AR-GE projeleri, sektörel liderlik hedefini güçlendirmiş ve ulusal çalıştaylarda önemli ödüller kazanmıştır. "Aras Akademi" çatısı altında yürütülen kapsamlı eğitim programları ile çalışanların yetkinlikleri sürekli olarak artırılmaktadır.

Rapor aynı zamanda, şirketin operasyonlarını ve finansal performansını doğrudan etkileyen düzenleyici çerçeveye, özellikle EPDK tarafından belirlenen tarifelerdeki değişikliklere ve YEKDEM maliyetlerindeki öngörülere de ışık tutmaktadır. Şirketin ortaklık yapısı, Çalık Enerji (%42,51) ve Kiler Holding'in (%40,00) ana hissedarlar olduğu güçlü bir temele dayanmaktadır.

1. Kurumsal Kimlik ve Faaliyet Alanı

Doğu Aras Enerji Yatırımları A.Ş., temel olarak enerji sektöründe faaliyet gösteren şirketlere yatırım yapmak, bu şirketlere teknik, mali ve idari danışmanlık hizmetleri sağlamak amacıyla kurulmuş bir holding şirketidir. Şirketin faaliyetleri Türk Ticaret Kanunu (TTK), Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) ve Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) düzenlemelerine tabidir.

• Vizyon: Enerjiyle sadece şehirleri değil, hayatları da aydınlatan bir güç olmak; çevreye, insana ve geleceğe duyarlı projelerle toplumun her kesimine dokunan bir enerji lideri haline gelmek.
• Misyon: Yüksek hizmet kalitesi, operasyonel mükemmeliyet ve stratejik yatırımlarla enerji arz güvenliğini sağlamak.
• Slogan: "Enerji İle Yükselen Değer"

Faaliyet Bölgesi ve Bağlı Ortaklıklar

Şirket, faaliyetlerini %100'üne sahip olduğu iki bağlı ortaklığı aracılığıyla yürütmektedir:

1. Aras Elektrik Dağıtım A.Ş. (Aras EDAŞ): Erzurum, Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Iğdır ve Kars illerini kapsayan bölgede elektrik dağıtım faaliyetlerini yürüten tek yetkili şirkettir.
2. Aras Elektrik Perakende Satış A.Ş. (Aras EPSAŞ): Kendi bölgesindeki düzenlemeye tabi müşterilere görevli tedarik şirketi olarak elektrik satışı yaparken, Türkiye genelindeki serbest müşterilere de bölgesel sınırlama olmaksızın elektrik satışı gerçekleştirebilmektedir.

30 Eylül 2025 tarihi itibarıyla Şirket, bağlı ortaklıkları ile yaklaşık 2.140.232 nüfusa hizmet vermekte ve dağıtım sistemini kullanan 1.221.743 adet tüketiciye sahiptir.

Kurumsal Bilgiler	Detay
Ticaret Unvanı	DOĞU ARAS ENERJİ YATIRIMLARI A.Ş.
Rapor Dönemi	01.01.2025 – 30.09.2025
Adres	MURATPAŞA MAHALLESİ ÇIRÇIRDERE SOKAK NO:2 YAKUTİYE/ERZURUM
Telefon	0850 200 50 70
İnternet Sitesi	www.doguaras.com

2. Ortaklık ve Yönetim Yapısı

Ortaklık Yapısı

Şirketin 250.000.000 TL'lik toplam sermayesi içindeki ortaklık payları ve oy hakkı oranları aşağıdaki gibidir. Enflasyon muhasebesi kaynaklı 1.427.171.279 TL'lik sermaye düzeltme farkı özkaynaklar altında gösterilmiştir.

Ortak Adı / Unvanı	Sermayedeki Payı (TL)	Sermayedeki Payı (%)	Oy Hakkı Oranı (%)
Çalık Enerji	106.287.311	42,51	46,10
Kiler Holding	99.999.998	40,00	44,79
Diğer	43.712.691	17,49	9,11
TOPLAM	250.000.000	100,00	100,00

Yönetim Kurulu

Şirketin yönetim kurulu üyeleri, 28 Nisan 2023 tarihinde yapılan Olağan Genel Kurul'da 28 Nisan 2026 tarihine kadar görev yapmak üzere seçilmiştir. 1 Ağustos 2025 tarihi itibarıyla Hayati VURAL, Sezai ŞAKLAROĞLU'nun yerine Yönetim Kurulu üyesi olarak atanmıştır.

• Yönetim Kurulu Başkanı: Ümit KİLER
• Yönetim Kurulu Başkan Vekili: Kemal ÇOKŞEN
• Yönetim Kurulu Üyeleri: Hayati VURAL, Seher DEMİRCİ, Alpaslan AKBURAK, Hikmet Fatih KİLER

Üst Düzey Yönetici Ödemeleri

1 Ocak 2025 - 30 Eylül 2025 döneminde, yönetim kurulu üyeleri ve genel müdür dahil olmak üzere üst düzey yönetim personeline sağlanan faydaların (ücret, prim, sigorta, araç vb.) toplam tutarı 47.450.928,00 TL'dir.

3. Operasyonel Performans ve Müşteri Hizmetleri

Çözüm Merkezi Faaliyetleri

Şirket, Erzurum ve Kars'taki iki lokasyonda "Çözüm Merkezi" olarak adlandırılan çağrı merkezleri ile 7 ile hizmet vermektedir.

• Personel: Toplam 98 personel (%67'si kadın).
• Kapasite: Anlık 512 çağrı alma kapasitesi ve toplam 70 masa.
• İletişim Kanalları: ALO 186 dahil 3 telefon hattı ve Whatsapp, sosyal medya, e-posta, canlı sohbet gibi 11 farklı dijital kanal üzerinden müşteri talepleri karşılanmaktadır.
• Hizmet Kapsamı: Elektrik kesintileri ve abonelik işlemleri gibi 165 farklı konuda hizmet sunulmaktadır.

Ocak-Eylül 2025 Performans Verileri

Çözüm merkezinin ilk dokuz aylık dönemdeki performans metrikleri, yüksek ulaşılabilirlik ve memnuniyet oranlarına işaret etmektedir.

Metrik	Değer
Ulaşan Toplam Çağrı Sayısı	1.220.130
Operatöre Yönlendirilen Çağrı Sayısı	718.442
Servis Seviyesi	%93,42
Ulaşılabilirlik Seviyesi	%100
Karşılama Oranı	%99,17
Müşteri Memnuniyeti	%94,09

4. Stratejik Girişimler: AR-GE ve Eğitim

Araştırma ve Geliştirme (AR-GE) Faaliyetleri

Aras EDAŞ, sektördeki problemlere teknolojik çözümler üretme vizyonuyla AR-GE alanında liderlik hedefiyle ilerlemektedir.

• Proje Liderliği: Ocak 2025'te ilk defa çok paydaşlı ve yüksek katma değerli AR-GE projelerinde yürütücülük unvanı elde edilmiştir.
• İş Birlikleri: Özellikle 2023'ten itibaren bölge üniversiteleri ile "Üniversite-Sanayi İş Birliği" kapsamında projeler geliştirilmiştir. Temmuz 2025 döneminde ise ulusal ve uluslararası bilimsel kurumlarla paydaşlıklar kurulmuştur.
• Ödüller:
  • 2023: "Yol Aydınlatmaları Tip Proje Geliştirilmesi" projesi ile T.C. EPDK-ELDER II. AR-GE Çalıştayı'nda 66 proje arasından birincilik ödülü kazanılmıştır.
  • 2024: III. AR-GE Çalıştayı'nda "T.C. EPDK En İyi Stant Kategorisi Jüri Özel Ödülü" alınmıştır.

Personel ve Eğitim Faaliyetleri

Şirket, "Aras Akademi" çatısı altında "hayat boyu öğrenme" felsefesiyle çalışanlarının sürekli gelişimine yatırım yapmaktadır.

• Personel Yapısı: 30.09.2025 itibarıyla toplam 908 çalışan bulunmaktadır. Bu personelin 233'ü kadın, 675'i erkektir. Personelin illere göre dağılımı mevcuttur.
• Eğitim İstatistikleri:
  • 2023 Yılı: 189.000 kişi*saat eğitim.
  • 2024 Yılı (ilk 9 ay): 89.424 kişi*saat eğitim.
• Öne Çıkan Eğitimler: Personelin yetkinliklerini artırmaya yönelik çok çeşitli eğitimler düzenlenmiştir. Bunlar arasında:
  • Teknik Eğitimler: Ölçü Sistemleri, Ağaç Budama, Çelik Kaynakçı, TEDAŞ VR (Sanal Gerçeklik) Eğitimi.
  • Mevzuat Eğitimleri: Elektrik Piyasası Dağıtım ve Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği.
  • Yönetim ve Kişisel Gelişim: Yetkinlik Bazlı Mülakat ve Yapay Zeka Kullanımı, Zorlayıcı Durumları Yönetme, Farklı Nesillerle Çalışmak ('Z Nesli').
  • İSG Eğitimleri: İş Kazası Analizi ve Farkındalık Eğitimi.

5. Kurumsal Yönetim ve Politikalar

Şirket, SPK Kurumsal Yönetim İlkeleri'ne uyum sağlamak amacıyla güçlü bir yönetişim yapısı kurmuştur.

Yönetim Kurulu Komiteleri

Yönetim Kurulu'na bağlı olarak dört ana komite faaliyet göstermektedir:

1. Denetim Komitesi: Muhasebe sistemi, finansal raporlama, bağımsız denetim ve iç kontrol sisteminin gözetiminden sorumludur.
2. Kurumsal Yönetim Komitesi: Kurumsal yönetim ilkelerinin uygulanmasını denetler, iyileştirici tavsiyelerde bulunur ve aynı zamanda Aday Gösterme Komitesi ile Ücret Komitesi görevlerini de yerine getirir.
3. Riskin Erken Saptanması Komitesi: Şirketin varlığını, gelişmesini ve devamını tehlikeye düşürebilecek risklerin erken tespiti ve yönetilmesinden sorumludur.
4. Sürdürülebilirlik Komitesi: Sürdürülebilirlik stratejisini belirlemek, uygulamaları takip etmek ve performansı denetlemek amacıyla doğrudan Yönetim Kurulu'na bağlı olarak çalışır.

Temel Şirket Politikaları

Şirketin şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkeleri doğrultusunda oluşturduğu temel politikalar şunlardır:

• Bilgilendirme Politikası: Pay sahipleri ve kamuoyunun zamanında, doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesini sağlamayı amaçlar. Finansal raporların açıklanmasından önceki "Sessiz Dönem" uygulaması bu politikanın bir parçasıdır.
• Kâr Dağıtım Politikası: Kâr payının nakit veya bedelsiz pay olarak dağıtılabileceğini düzenler.
• Bağış ve Yardım Politikası: Yapılacak bağışların üst sınırı (yıllık 10.000.000 TL) Genel Kurul tarafından belirlenir ve yapılan tüm bağışlar kamuya duyurulur.
• Ücret Politikası: Yönetim kurulu üyelerinin ücretlerinin Genel Kurul, idari sorumluluğu bulunan yöneticilerin ücretlerinin ise Yönetim Kurulu tarafından belirlenmesini öngörür.

6. Düzenleyici Çevre ve Tarifeler

Şirketin gelirleri, EPDK tarafından belirlenen tarifelere doğrudan bağlıdır. Rapor döneminde ve sonrasında geçerli olan bazı önemli düzenlemeler şunlardır:

EÜAŞ Toptan Satış Tarifeleri

• Kayıp Enerji: 1 Ocak 2025'ten itibaren 175,00 kr/kWh, 1 Nisan 2025'ten itibaren 225,00 kr/kWh olarak güncellenmiştir.
• Genel Aydınlatma: 1 Ocak 2025'ten itibaren 380,00 kr/kWh olarak uygulanmaktadır.
• Görevli Tedarik Şirketleri: 11 Kasım 2023'ten beri geçerli olan tarife 48,2187 kr/kWh'tır.

Nihai Tüketici Tarifeleri ve Limitler

• Serbest Tüketici Limiti: 2025 yılı için 950 kWh olarak belirlenmiştir.
• Nisan 2025 Tarifeleri: 5 Nisan 2025'ten itibaren geçerli olan bazı bedeller:
  • Genel aydınlatma birim bedeli: 522,7352 kr/kWh
  • Ulusal tarife (tek zamanlı perakende satış): Ortalama 238,3817 kr/kWh
  • Dağıtım bedeli: Ortalama 142,1723 kr/kWh

Öngörülen YEKDEM Maliyetleri (2025)

EPDK tarafından 2025'in ikinci yarısı için öngörülen YEKDEM maliyetleri aşağıdaki gibidir:

Ay	Öngörülen YEKDEM Maliyeti (TL/MWh)
Temmuz	271,36
Ağustos	258,58
Eylül	301,39
Ekim	414,90
Kasım	311,91

7. Tanımlanan Riskler

Faaliyet raporunda, Şirket'in operasyonlarını ve finansal durumunu etkileyebilecek çeşitli risklere dikkat çekilmiştir:

• Mevzuat ve Tarife Riski: EPDK tarafından belirlenen tarifelerdeki ve metodolojideki değişiklikler.
• Piyasa Riski: Elektrik talebi, kur dalgalanmaları ve doğa koşulları nedeniyle maliyet tahminlerindeki sapmalar.
• Yatırım Riski: Yatırım harcamalarının EPDK tarafından belirlenen tavanı aşması ve geri ödemesinin alınamaması riski.
• Operasyonel Risk: Yönetim ekibi ve diğer kalifiye personelin kaybedilmesi.
• Yasal Riskler: Mevzuata aykırılık durumunda lisans iptali veya para cezaları gibi yaptırımlarla karşılaşma olasılığı.
• İlişkili Taraf Riski: İlişkili taraf işlemlerinin emsallere uygun bulunmaması halinde ceza tahakkuk etmesi.
• Pay Sahipleri Arası Çıkar Çatışması: Ana pay sahiplerinin menfaatlerinin Şirket menfaatleriyle bağdaşmama potansiyeli.
• Diğer Riskler: Kamu sağlığını etkileyen salgın hastalıklar gibi olağanüstü durumlar.